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A continuación te mostramos una serie de preguntas y respuestas que esperemos te aclaren cualquier duda que puedas tener relativa a nuestra forma de trabajar y políticas de uso.
Si necesitas ampliar información sobre algún punto no dudes en contactar con nosotros desde la sección contacto.
1. Registro
1.1 ¿Debo registrarme para poder comprar en novaPop.com?
1.2 ¿Cómo puedo registrarme en novaPop.com?
1.3 ¿Qué ventajas tiene registrarme en novaPop.com?
1.4 ¿Puedo modificar mis datos de Registro?
2. De compras por novaPop.com
2.1 ¿Cómo puedo comprar en novaPop.com?
2.2 ¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?
2.3 Formas de Pago
2.4 No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?
2.5 ¿Quiero regalarle un retrato a otra persona, como lo hago?
2.6 ¿Cómo envío mis fotos?
3. Seguridad y confidencialidad
3.1 ¿Cómo garantiza novaPop.com la privacidad y confidencialidad de mis datos?
3.2 ¿Es novaPop.com un sitio seguro para comprar?
3.3 ¿Qué es compra segura?
4. Política de Envíos
4.1 ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
4.2 ¿Donde distribuye novaPop.com?
4.3 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
4.4 ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
1. Registro
1.1 ¿Debo registrarme para poder comprar en novaPop.com?
Si.
Pero tranquilo, registrarte no es más que decirnos quién eres y dónde quieres que te mandemos el pedido. Opcionalmente puedes contarnos más sobre ti para poder tener una idea más clara sobre quien nos compra y sus inquietudes. Con esta información son ayudarás a mejorar nuestro servicio.
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1.2 ¿Cómo puedo registrarme en novaPop.com?
En la parte derecha de la pantalla, debajo de el carrito de la compra, encontrarás el link Regístrate. Haz clic en él y rellena el formulario que te presentamos. ¿Fácil verdad? Ahora, benefíciate de las ventajas de estar registrado en novaPop.com
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1.3 Ventajas de registrarme en novaPop.com
Registrarte en novaPop.com te permitirá
·Hacer seguimiento on line de tus pedidos
·Consultar tu histórico de pedidos
·Realizar nuevas compras de manera mucho más rápida
·Recibir, si lo deseas, ofertas especiales de novaPop.com
Además tu registro nos permitirá a nosotros tener una idea más clara sobre el perfil de cliente que compra en novaPop.com y poder tenerlo en cuenta para mejorar nuestro servicio.
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1.4 ¿Puedo modificar mis datos de Registro?
En el menú de la derecha de la página, debajo del carrito de la compra, se encuentra el botón de Mis datos. Haz clic sobre él y accederás, una vez introducidos tu e mail y contraseña, a tus datos para poder modificarlos. Si modificas tus datos en esta sección se modificarán automáticamente en nuestra base de datos para toda tu relación con nosotros.
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2. De compras por novaPop.com
2.1 ¿Cómo puedo comprar en novaPop.com?
Has entrado en la web, ¿es chula verdad?. Navega y déjate seducir por nuestros escaparates, por los ejemplo que te enseñamos de gente que un día nos encargaron un retrato o decidieron hacer feliz a alguien regalándole uno.
Dinos como lo quieres
¿Lo tienes claro? Bien, pues haz clic en el botón  y dinos entonces como lo quieres a través 3 sencillos pasos que te ayudarán a que sea único:
1. Composición
En este apartado podrás elegir la composición que más te guste. Podrás ver que las composiciones pueden ser una cara, de dos, etc.. y con diferentes formas: apaisadas, rectangulares, etc. No te preocupes, en todo momento verás ejemplos gráficos que hemos hecho con Andy, nuestra mascota, para que te hagas una idea de cómo queda cada composición.
2. Tamaño
En función de la composición seleccionada en el paso anterior te presentaremos los tamaños disponibles para dicha composición. Junto a cada tamaño te mostramos un precio base, es decir, el precio que tendría tu retrato en la composición elegida, en papel 180 gr., sin marco y con una sola fotografía.
3. Acabados
Esta es la última fase del proceso de "Consigue tu retrato". Ya has elegido la composición y el tamaño. Ahora, si quieres puedes terminar de personalizar tu retrato seleccionando a través de los combos si lo quieres:
- Con marco (te indicaremos el precio de esta opción, en función del tamaño elegido previamente)
- En lienzo (te indicaremos el precio de esta opción, en función del tamaño elegido previamente)
- Con más de una fotografía (te indicaremos, en función de la composición elegida previamente, con cuantas fotografías te podemos hacer el retrato y el precio de cada opción)
Ya casi lo has conseguido. Si estás seguro de tu elección y no quieres modificar ningún parámetro, pulsa añadir a carrito de la compra.
Añadir a carrito de la compra
Pulsa el botón  . Inmediatamente quedará reflejado en el cajetin de carrito de la compra que tienes en la parte superior derecha de la web. Haciendo clic en alguno de lo productos del carrito podrás acceder al mismo.
Comprueba que está todo en regla: composición, cantidad y precio, según tu elección.
El precio que ves incluye el IVA, pero no los gastós de envío. Durante el proceso de compra podrás ver a cuanto ascienden.
¿Has cambiado de opinión? No te preocupes, todavía estás a tiempo de rectificar. Bórralo del carrito de la compra e inicia el proceso de nuevo.
¿Quieres más? No nos extraña, esto es como para comprarlos de 3 en 3. Pulsa el botón  y podrás hacer de nuevo el proceso que te acabamos de explicar. Tus retratos se irán almacenando en el carrito de la compra hasta que decidas comprarlos.
Inicio del Proceso de Compra
Si está todo en orden y quieres iniciar el Proceso de Compra, pulsa el botón  .
Si ya eres usuario registrado (ver más sobre Registro) tan sólo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña para empezar la compra.
A partir de ahora iniciaras el Proceso de Compra, donde seguirás los siguientes pasos:
·Verificar los Datos de Envío. En caso de ser un regalo y querer por tanto cambiar la dirección del envío, podrás hacerlo desde aquí. También desde aquí podrás añadir, si lo deseas, un texto para la tarjeta de regalo que incluiremos junto con el pedido.
·Indicar la Forma de Pago (ver apartado alternativas de pago) y verificar la Dirección de Facturación. Acuérdate que puedes indicarnos una dirección de facturación donde enviaremos la factura y otra distinta a la que haremos llegar el retrato.
·Resumen de datos del pedido: Verifica que está todo correcto, las direcciones, la forma de pago, los productos… Si está todo bien pulsa el botón 
·Enviar Fotografía. Enhorabuena, has terminado el proceso de compra. Ahora queda lo más divertido: mándanos la/s foto/s que más te guste/n para poder hacerte el retrato. (ver más en ¿Cómo envío mis fotos?)
Si no eres usuario registrado deberás registrarte previamente para poder iniciar el Proceso de Compra (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en novaPop.com?).
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2.2 ¿Puedo comprar más tarde, cuando me lo haya pensado mejor?
Si.
Si no quieres terminar el proceso de compra en este momento porque lo quieres consultar con la almohada, novaPop.com te permite guardarlo, junto con las características que hayas elegido (composición, tamaño, etc.) y comprarlo más adelante. Para ello tendrás que haberte registrado previamente (ver apartado ¿Cómo puedo registrarme en novaPop.com?)
La próxima vez que entres en novaPop.com y te valides con tú e mail y contraseña, comprobarás que los productos de tu carrito de la compra han quedado guardados con lo que podrás continuar el proceso de compra.
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2.3 Formas de Pago
novaPop.com te ofrece 2 alternativas de pago:
·Tarjeta de crédito
En novaPop.com podrás realizar tus compras las siguientes tarjetas de crédito:
·VISA
·MASTERCARD
novaPop.com garantiza el pago seguro en todas las transacciones (ver más sobre Seguridad y Confidencialidad).
·Transferencia bancaria
Como alternativa de pago, novaPop.com te da la posibilidad de pagar tus pedidos mediante transferencia bancaria. Toma nota de la cuenta de en la que deberás hacer el ingreso correspondiente:
Entidad: Banco de Sabadell
Titular de la cuenta: Ilustraciones Personalizadas de Imagen, SL
Número de cuenta: 0081-0638-56-0001173320
Es muy importante que indiques el número de pedido y tu nombre en las observaciones de la transferencias. Si no lo haces, todo el proceso puede retrasarse varios días.
Una vez elegida tu forma de pago, haz clic en continuar para seguir con el Proceso de Compra
Por su seguridad, en los pedidos cuyo importe supere los 300€, podremos solicitarle que nos envíe una fotocopia de su tarjeta de crédito y su DNI.
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2.5 No encuentro lo que busco. ¿Puedo haceros un pedido a la medida?
¿Tienes algo en la cabeza y no lo encuentras en los formatos que te ofrecemos? No te preocupes, es normal. Hemos tratado de limitar la oferta de formatos al mínimo para no marear con tantas alternativas, pero estamos abiertos a proposiciones indecentes: dinos como lo quieres escribiéndonos a: especiales@novaPop.com. En pocos días, después de estudiarlo, nos pondremos en contacto contigo para darte un presupuesto.
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2.6 ¿Quiero regalarle un retrato a otra persona, como lo hago?
Es muy fácil.
Realiza el proceso normal de compra. A la hora de validar la dirección de envío podrás modificar la que nos diste en el Registro, de manera llegue la factura a tu dirección y el retrato a la dirección del afortunado.
También, si lo deseas, podrás escribirnos el texto que quieres que le pongamos en la tarjeta de regalo que le incluiremos junto su retrato.
Esta vez no tienes excusa. ¡Lo tienes muy fácil para ser original!
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2.6 ¿Cómo envío mis fotos?
A continuación te comentamos las alternativas que te damos para el envío de las fotografías:
·Por email
Manda tu/s foto/s por email a la siguiente dirección:
fotos@novaPop.com
Indícanos el número de pedido y tu nombre (el mismo con el que te has registrado en novaPop.com). El archivo no debe ser más grande de 2Mb. En cuanto la recibamos te lo confirmaremos por email.
·Correo postal o mensajero
Si no tienes la foto en digital, no te preocupes, nosotros la escaneamos. Simplemente mándanosla a la dirección de correo que ves aquí y listo. Se precavido y evita que se doble la foto por el camino. Puedes poner un trozo de cartón o cartulina para que vaya más rígida. En cuanto la recibamos te lo confirmaremos por email. La dirección es:
novaPop.com
Avda. Aster, 33
28016 Madrid
Como deben ser las fotos
Para que el retrato quede lo mejor posible, es muy recomendable que nos mandes una foto de buena calidad, en la que la cara de la persona se vea bien y con contraste (es decir: ni oscura y quemada). Lo ideal es un primer plano.
Ojo!
·NO mandes más fotos del número elegido en el proceso Dinos como lo quieres… Es decir, si has elegido un retrato de 4 caras con 2 fotografías, tan sólo podrás mandarnos 2 fotografías. En caso de recibir más fotos de las necesarias, novaPop.com hará el retrato con la primera recibida.
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3. Seguridad y confidencialidad
3.1 ¿Como garantiza novaPop.com la privacidad y confidencialidad de mis datos?
En novaPop.com estamos especialmente sensibilizados por asegurar la confidencialidad de los datos que nos dais en el proceso de registro y compra, por ello contamos con un servidor seguro. En el momento que un cliente se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés siempre que usted nos autorice a ello.
novaPop.com asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas, salvo que nos autorice para ello. Si deseas darte de baja de nuestra base de datos haz clic aquí
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3.2 ¿Es novaPop.com un sitio seguro para comprar?
Absolutamente.
novaPop.com utiliza un servidor seguro en sus transacciones de información sensible. Un servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por la red. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL. La seguridad es el resultado de la comunicación entre un navegador que soporte el protocolo SSL y un servidor que soporte el mismo protocolo. Cualquier versión de los navegadores utilizados soportan dicho protocolo.
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3.3 ¿Que es compra segura?
¿Por qué Internet puede ser un canal de pago peligroso?
Cuando tú rellenas un formulario y pulsas el botón enviar, estás lanzando los datos contenidos en el formulario a través de Internet. Estos datos, se transmiten de servidor en servidor tal cual hasta llegar a su destinatario. El peligro es que estos datos pueden caer en manos de algún desaprensivo en cualquiera de los servidores por los cuales pasan en el proceso de transmisión.
¿Cómo funciona el protocolo SSL?
El protocolo SSL encripta los datos que tu envías mediante el sistema de cifrado RSA. Tu navegador (Netscape o Explorer), colaborando con el servidor seguro, encripta los datos con una clave de 128 bits de forma que si algún individuo en el proceso de transmisión consigue apropiarse de éstos, no podrá leerlos ya que no dispone de la clave necesaria.
¿Cómo puedo saber que un servidor es Seguro?
Puedes comprobar que un sitio es "seguro", como es el caso de novaPop.com, cuando te aparece el símbolo de la llave llena en la parte inferior izquierda de tu navegador Netscape, o el símbolo del candado que aparece en la parte inferior derecha de tu navegador si utilizas Microsoft Explorer.
También se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https (la "s" es de seguridad).
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4. Política de Envíos
4.1 ¿Cuánto cuesta el envío de un pedido?
Los gastos de envío son de 12 Euros por cuadro para Península y Baleares. novaPop.com no se responsabilizará ni se hará cargo de las posibles tasas, gastos o impuestos que las Autoridades aduaneras y portuarias puedan cargar en el momento de la entrega de nuestros productos.
Si quieres ampliar información sobre envíos al extranjero, haz clic aqui
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4.2 ¿Donde distribuye novaPop.com?
A cualquier parte del mundo.
Trabajamos con las principales firmas de mensajería nacionales y extranjeras lo que nos permite llegar a cualquier parte del mundo con la máxima garantía.
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4.3 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
En novaPop.com intentamos que el plazo de entrega de los pedidos sea inferior a 10 días hábiles a partir de la formalización del pedido. Si necesitas tu pedido para una fecha concreta, no dudes en preguntarnos.
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4.4 ¿Qué pasa si no estoy en la dirección indicada?
Si no te encuentras en la dirección indicada, la mensajería te dejará un aviso y se pondrá en contacto contigo para acordar un horario de entrega.
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